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O reconhecimento é uma das estratégias dos líderes da Disney

“O reconhecimento é mais poderoso do que a maioria das organizações pode imaginar.”

Disney Institute

Essa é uma de nossas “grandes ideias” no Disney Institute – nós as chamamos de “insights” – que compartilhamos com nossos clientes consultores do Disney Institute e participantes de cursos de desenvolvimento profissional. É uma afirmação simples, mas soa verdadeira. O reconhecimento não é apenas uma caixa a ser verificada; é uma parte fundamental da experiência do funcionário e contribui para todos os outros aspectos do seu negócio. 

Os funcionários que se sentem reconhecidos e capacitados geralmente demonstram ótimos comportamentos ao prestarem serviços aos clientes. Isto se deve em grande parte às ações dos líderes que reconhecem os seus esforços. E à medida que esses colaboradores progridem ao longo do seu percurso profissional, poderão evoluir para imitar o legado dos líderes que os incentivaram, estabelecendo uma cultura de reconhecimento em todas as facetas de uma organização. 

Poderíamos chamá-lo de “o grande círculo da vida” ou, pelo menos, o grande círculo de um local de trabalho saudável.

Na Disney, acreditamos que cada membro de uma equipe tem um papel importante a desempenhar.

Insight aplicável do Disney Institute: Bons líderes sabem que o reconhecimento não precisa ser extravagante – apenas pessoal. 

“Deixar o trabalho das pessoas brilhar e garantir que elas recebam crédito pelo seu trabalho é muito importante para mim como líder”, disse Korri. “Reconhecimento é criar momentos. Certamente existem momentos marcantes em sua carreira, mas também existem aqueles momentos diários em que você garante que as pessoas saibam que são valorizadas, vistas e ouvidas.”

Ela vê o reconhecimento como um processo de dois níveis. Há reconhecimento a nível individual, que inclui gestos como incentivo personalizado e notas escritas à mão. Depois, há o reconhecimento em nível de equipe, que pode ser uma festa, uma excursão ou algum tipo de atividade de formação de equipe. 

“Leva tempo e esforço”, disse Korri. “Mas todos contribuem e todos são valorizados e, esperançosamente, se você estiver fazendo um bom trabalho como líder, todos serão reconhecidos também.” 

Insight aplicável do Disney Institute: Quando você reserva um tempo para reconhecer os comportamentos desejados, você incentiva seu pessoal a repetir os comportamentos e está construindo sua cultura. 

O reconhecimento cria um local de trabalho forte

O reconhecimento é uma ferramenta que não deve ser subestimada entre colegas de trabalho, em equipe ou mesmo em toda a organização. Os membros da equipe que se sentem ouvidos e reconhecidos darão o melhor de si para o trabalho – e atrairão mais clientes. O reconhecimento não precisa ser complicado ou caro.Korri McFann, diretora de marketing, Disney Fairy Tale Weddings & Honeymoons, Disney Imagination Campus e Disney Meetings & Events.

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